このたび、弊社・グローバーが運営する「GAORAオンラインショップ」におきまして、サイトが第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（1,909件）およびお客様の個人情報（16,795 件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ関係者の皆様には、多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールおよびWebサイトにてお詫びとお知らせを、個別にご連絡申し上げております。
弊社では、今回の事態を重大に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

記

2024年11月18日、外部機関からの指摘により、弊社サイトに不審なスクリプトが埋め込まれ、顧客情報が漏洩している可能性が高いとの連絡を受け、2024年11月19日、当サイトのカード決済を停止いたしました。
同時に第三者調査機関による調査も開始し、2025年1月11日、調査機関による調査が完了いたしました。
その結果、2020年10月10日～2024年11月19日の期間に「GAORAオンラインショップ」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性のあることを確認いたしました。
以上の事実が確認されたため、本日の発表に至りました。

(1)原因

(2) お客様のクレジットカード情報の漏洩

(3) お客様の個人情報の漏洩

既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましてはこのうえ誠に恐縮ではございますが、クレジットカードのご利用明細書に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。
万が一、覚えのない請求項目の記載がありました場合は、たいへんお手数ではございますが、同クレジットカードの裏面に記載されているカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。

なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けすることのないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

2024年11月18日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫びを申し上げるべきところではございましたが、不確定情報の公開はいたずらに混乱を招いてしまうため、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応の準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果を待ち、カード会社との連携を行ってから行うこととさせていただきました。
今回の発表まで時間がかかりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

弊社はこのたびの事態を重大に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
「GAORAオンラインショップ」につきましては、現在、再開の予定はございません。

また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会に対しては2024年11月20日に報告済みであり、また和歌山県警察サイバー犯罪対策課にも2024年11月22日に被害申告をしております。今後も、捜査には全面的に協力してまいります。

≪GAORAオンラインショップ　お客様相談窓口≫
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